Vraag of klacht

vragen?
Specifieke vragen of opmerkingen over de behandeling kun je het beste met je behandelaar of begeleider bespreken.

ontevreden of een klacht?
Wij proberen in de zorg zo goed mogelijk te voldoen aan de wensen en verwachtingen van onze cliënten. Bent je ontevreden? Bespreek dit dan eerst met de betrokken medewerker(s). Je kunt ook terecht bij een andere medewerker of een teamleider/manager. Vaak leidt een gesprek tot een oplossing. Is dat niet het geval? Dan kun je je klacht bespreken met de onafhankelijke klachtenfunctionaris.

klachtencommissie
Ben je op grond van de Wet Bopz gedwongen opgenomen? En heb je een klacht over beslissingen die in het kader van deze wet zijn genomen? Dan kun je een klacht indienen bij de klachtencommissie. Soms neemt de klachtencommissie ook klachten over vrijwillige zorg in behandeling. In het klachtenreglement kun je lezen wanneer dit het geval is. Je kunt ook de klachtenfunctionaris naar deze mogelijkheid vragen.

geschillencommissie
Lukt het niet om binnen Fornhese – conform de klachtenregeling – de klacht op te lossen? Dan kun je het geschil voorleggen aan een externe, onafhankelijke geschillencommissie in de zorg. Ook kun je je tot de geschillencommissie wenden als een klacht niet binnen 10 weken wordt opgelost. Deze instantie kan een bindende uitspraak doen over het geschil.
Kijk voor meer informatie op de website van de geschillencommissie.

ondersteuning tijdens klachtbehandeling
Je kunt in alle fasen van een klachtbehandeling de patiëntenvertrouwenspersoon (PVP) vragen om ondersteuning. Meer informatie vind je hier: de patiëntenvertrouwenspersoon.